Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър по активиране на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър по активиране на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в осигуряването на успешно внедряване и използване на нашите продукти и услуги от страна на клиентите. Тази позиция изисква стратегическо мислене, отлични комуникационни умения и способност за изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиенти. Мениджърът по активиране на клиенти ще работи в тясно сътрудничество с екипите по продажби, поддръжка и продуктово развитие, за да гарантира, че клиентите получават максимална стойност от нашите решения.
Основната цел на тази роля е да подпомага клиентите в процеса на адаптация, обучение и използване на продуктите, като същевременно идентифицира възможности за допълнителна стойност и растеж. Успешният кандидат ще бъде отговорен за създаването и изпълнението на стратегии за активиране, разработване на обучителни материали, провеждане на уебинари и обучения, както и за събиране на обратна връзка от клиентите с цел подобряване на потребителското изживяване.
Мениджърът по активиране на клиенти трябва да бъде ориентиран към резултатите, с доказан опит в управлението на клиенти и внедряване на софтуерни решения. Той или тя ще играе важна роля в намаляването на отлива на клиенти и увеличаването на тяхната удовлетвореност и лоялност. Ако сте мотивиран професионалист с желание да помагате на клиентите да успяват, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и изпълнение на стратегии за активиране на клиенти
- Провеждане на обучения и уебинари за нови и съществуващи клиенти
- Създаване на обучителни материали и ръководства
- Работа с екипите по продажби и поддръжка за подобряване на клиентското изживяване
- Проследяване на напредъка на клиентите и идентифициране на рискове
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти
- Подпомагане на клиентите при внедряване на нови функции и продукти
- Изграждане на дългосрочни взаимоотношения с ключови клиенти
- Измерване на ефективността на активиращите инициативи
- Подобряване на процесите за адаптация и обучение
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в областта на маркетинга, бизнеса или свързана специалност
- Минимум 3 години опит в управление на клиенти или активиране
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Опит с CRM системи и инструменти за управление на клиенти
- Способност за анализ на данни и вземане на решения въз основа на тях
- Проактивен подход и ориентация към клиента
- Умения за управление на проекти и приоритизиране
- Опит в SaaS или технологична среда е предимство
- Владеене на английски език на работно ниво
- Умения за работа в екип и междуфункционално сътрудничество
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в работата с клиенти?
- Какви стратегии използвате за успешно активиране на нови клиенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви инструменти използвате за проследяване на клиентския напредък?
- Какви обучителни материали сте създавали досега?
- Как измервате успеха на инициативите за активиране?
- Какво ви мотивира да работите в тази роля?
- Какви са вашите силни страни при междуфункционална комуникация?
- Какви предизвикателства сте срещали при внедряване на нови продукти?
- Какво бихте направили, ако клиент не използва пълноценно продукта?
